În fiecare dimineață, în drumul spre muncă sau școală, călătorul observă fie un scaun rupt în autobuz, fie șina degradată a tramvaiului. Sau are de a face cu controlori sau șoferi care uită de bunele maniere. Pentru toate aceste probleme, STB a lansat o soluție, un fel de Condica de Reclamații 2.0, și a lipit afișe în cadrul mijloacelor de transport în comun prin care dorește să informeze călătorii cu privire la pașii pe care trebuie să îi facă pentru a se asigura că sesizările ajung unde