♦ Agenţii vocali (voice agents) - roboţi care poartă conversaţii telefonice în call center fără ca interlocutorul să-şi dea seama că vorbeşte cu o maşină - sunt „foarte, foarte populari“ în SUA şi vestul Europei şi vor ajunge în România în 1-2 ani ♦ Marea majoritate a apelurilor dintr-un call center vor fi preluate automat de un robot; doar cazurile complexe sau delicate vor mai ajunge la agenţi umani, care vor fi mai puţini, dar mai concentraţi pe calitate. Call centere întregi din SUA şi