*Înființarea CSALB a însemnat trecerea sistemului bancar la un nivel superior. Consumatorii sunt mult mai educați: obțin credite în lei, știu când să se împrumute cu dobândă fixă sau dacă trebuie să-și renegocieze creditul. Un procent foarte mare de clienți, 30%, nu își monitorizează deloc cheltuielile, nu își fac un buget. Am schimbat toate procesele și le-am făcut asistate digital. Încercăm să educăm clienții care nu sunt nativ-digitali să utilizeze tehnologia. Oamenii trebuie să rețină că