Într-o eră a concurenţei intense online, achiziţionarea de clienţi nu mai este o artă; adevărata provocare este menţinerea loialităţii. Deşi brandurile investesc masiv în publicitate, grafică şi promoţii, ele uită adesea de etapa crucială a serviciului post-vânzare. Însă tocmai aici – când clienţii au întrebări, doresc să returneze un produs sau au nevoie de asistenţă – se construiesc cele mai durabile relaţii. Loialitatea clienţilor este, în esenţă, rezultatul direct al satisfacţiei post-

Tag-uri: Advertising