Une étude mondiale révèle un écart croissant entre la confiance des marques et la réalité vécue par les consommateurs Jamais les marques n’ont autant investi dans l’expérience client. Les écosystèmes technologiques marketing gagnent en complexité, intégrant outils d’IA, moteurs de personnalisation et plateformes omnicanales. Dans les comités de direction, on célèbre des parcours sans friction et des connexions émotionnelles. Les tableaux de bord affichent des indicateurs au vert et, à première