În 1999, pe când Amazon era încă doar o librărie digitală cu ambiții uriașe în comerțul electronic, Jeff Bezos a acordat un interviu pentru CNET care avea să marcheze cultura companiei pentru deceniile următoare. Întrebat cum își motivează angajații, fondatorul Amazon a dat un răspuns devenit celebru: „Vreau ca angajații mei să se trezească îngroziți în fiecare dimineață, cu așternuturile ude de transpirație.” Declarația făcea parte din ceea ce Bezos numea „obsesia pentru client” – principiul