„Livrarea nu este un moment neutru, ci este un punct de tensiune, cu aşteptări mari. Modul în care gestionezi acest moment poate transforma un serviciu banal într-o experienţă care contează.” Vezi galeria foto (2 poze) Ideea că stabilitatea vine din rigiditate este o regulă de business care nu mai funcţionează în prezent, consideră Belgin Bactali, CEO, Cargus. În mediul de afaceri, mult timp a existat opinia că un business este cu atât mai solid cu cât procesele sunt mai stricte şi mai greu de