Narcis Horhoianu, Chief Marketing Officer & E-commerce, Carrefour România: Suntem în epoca în care clientul poate schimba retailerul cu un singur gest, pe ecranul unei aplicaţii. Fidelizarea reală e cel mai greu lucru de construit
Vremea
♦ Carrefour a fost printre primii retaileri care au pariat pe online în România, primul pas fiind lansarea site-ului propriu, în 2013 ♦ Acum, pe acest segment, francezii au 25% cotă de piaţă. Ecosistemul online al Carrefour cuprinde astăzi site-ul propriu, platforma de livrări Bringo şi multiplele parteneriate cu principalii jucători din domeniu. Fiecare segment acoperă diferite categorii de clienţi, fiecare cu nevoi diferite. „De exemplu, în Bringo vedem că nevoia principală este stock-up-
astăzi