Dix ans après son inscription dans le Code de la consommation, la médiation s’impose comme un recours pour régler les litiges entre entreprises et clients. Même si certains secteurs restent encore réticents à appliquer pleinement ce dispositif. Billets d’avion annulés, factures d’énergie contestées, frais bancaires jugés abusifs... Face à ces litiges du quotidien, de plus en plus de Français se tournent vers la médiation de la consommation . Dix ans après son inscription dans le Code de la