Rezultatele cheie ale studiului Maturității Customer Experience 2024 - România și Republica Moldova 59,11% dintre companii spun că obiectivele privind experiența clienților (CX) sunt măsurate și monitorizate constant, spre deosebire de 42,96% în 2023 54,09% dintre companii au un sistem de colectare periodică și continuă a vocii angajaților, spre deosebire de 40.44% în 2023 52,04% dintre companii au raportat că oferă soluții rapide celor care oferă feedback negativ, o creștere semnificativă față