Odată cu pandemia, băncile şi-au transformat procesele interne pentru bankingul la distanţă, iar relaţia cu consumatorii s-a putut păstra şi prin mijloace online, care salvează timp şi resurse pentru ambele părţi. Totodată, digitalizarea produselor şi serviciilor financiare a evidenţiat şi mai mult valoarea interacţiunii umane, aşa cum este şi cazul concilierii derulate în cadrul Centrului de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). Revoluţia inteligenţei artificiale