Zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate, din diverse motive, au devenit tot mai frecvente, însă legislația europeană garantează pasagerilor drepturi clare: de la compensații financiare în funcție de distanța zborului, la asistență în aeroport, precum băuturi, gustări și, atunci când situația o impune, cazare și transport către hotel. În plus, pasagerii au dreptul să aleagă între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală în cel mai scurt timp posibil, beneficiind