Chiar în acest moment, milioane de oameni sună la cabinetele medicilor de familie, încercând cu disperare să obțină o programare. Pentru Joan Downing, pacientă din Doncaster, experiența este însă complet diferită. Din luna octombrie, Joan se numără printre pacienții care nu mai vorbesc cu o persoană reală atunci când sună la medicul de familie, ci cu o recepționeră bazată pe inteligență artificială, la Conisbrough Group Practice din Doncaster. Această „recepționeră virtuală”, numită EMMA,