La fintech Klarna, spécialiste du paiement fractionné, avait annoncé il y a quelques mois des suppressions de postes massives pour remplacer tout son service client par de l’IA. Finalement elle se met à réembaucher des humains... "Nous avons sous-estimé ce que nous avions à perdre..." Constat en forme de mea culpa du patron de Klarna, technosolutionniste convaincu, qui se considère lui-même comme "le cobaye préféré d’OpenAI" et qui voit en Klarna une entreprise "AI first". Il y a quelques mois