Casiera Kathryn Sullivan, în vârstă de 63 de ani, a spus că nu a știut deloc că ajută un chatbot să-i preia rolul, înainte de a fi disponibilizată în luna iulie. Ea a declarat că a susținut noile tehnologii care au îmbunătățit serviciul pentru clienți, însă a fost luată prin surprindere de concedieri. Ultimele sale sarcini au inclus crearea și testarea răspunsurilor chatbot-ului pentru inteligența artificială a CBA, numită Bumblebee, iar atunci când botul a fost testat pe clienți reali, ea a