În a doua parte a lunii noiembrie și în decembrie, românii se află în febra cumpărăturilor, iar numărul vânzărilor online  crește considerabil. Pe lângă șirul de oferte care apar la fiecare click distanță, cumpărătorii se pot lovi de multe situații neplăcute. De multe ori, produsele primite nu corespund cu realitatea sau chiar ajung cu defecte la clienți . Cei care se confruntă cu o astfel de situație trebuie să știe că au la îndemână pârghii pentru a acționa. În cazul în care comercianții