Primul contact cu o firmă nu mai este vitrina din centru, este ecranul telefonului. Dacă pagina se încarcă greu sau arată neglijent, mintea vizitatorului trage deja concluzii despre seriozitate și capacitate operațională. În România, adoptarea cumpărăturilor online a accelerat puternic, de la 17% dintre utilizatorii de internet în 2014 la aproximativ 60% în 2024, iar piața locală de e-commerce a depășit în 2023 pragul de 7 miliarde euro, conform analizei pieței publice și cercetărilor