Orice organizație are, la un moment dat, nevoie de schimbare. Uneori e vorba de un nou proces, alteori de o nouă strategie, poate chiar de un nou lider. Totuși, ceea ce se dorește a fi un pas înainte se poate transforma ușor într-o frână invizibilă, dar foarte eficientă: rezistența pasivă a echipei. Nimeni nu spune nimic, dar nimic nu se mișcă. Tăcerea se instalează ca o formă subtilă de protest. În loc să exprime nemulțumiri, oamenii aleg să nu se implice. Nu contestă, dar nici nu contribuie.