Ești la coadă la ghișeu cu dosarul cu șină sub braț, aștepți să-ți pună cineva o ștampilă pe o hârtie banală, în mintea ta te rogi să ai toate actele, copiile și chitanțele și să fii la coada care trebuie. Pentru milioane de români, asta e încă experiența standard atunci când interacționează cu statul. Între timp, restul Europei se pregătește să sară într-o altă epocă: cea în care buletinul, permisul sau cardul de sănătate nu mai sunt bucăți de plastic, ci devin iconițe pe ecranul telefonului