Face à l’essor du e-commerce, le point de vente physique se réinvente. Jean-François Lendais, président d’Hestia Group, décrypte les enjeux du « phygital », les nouvelles attentes des clients et la stratégie 100 % Made in France de son groupe pour redonner tout son sens à l’expérience en magasin. Le digital bouscule tout l’univers de la distribution, notamment celui des points de vente physiques. Comment résistent-ils au commerce électronique ? La question peut être abordée sous deux angles.