♦  Companiile care vor păstra conexiunea cu consumatorii în această perioadă şi nu îi vor vedea doar ca pe generatori de venituri vor avea de câştigat  ♦  „Oamenii nu sunt doar generatori de venituri, sunt nişte fiinţe umane şi trebuie să încercăm să înţelegem nevoile lor şi să ne pliem pe ele. Brandurile, produsele, serviciile care vin să acopere aceste nevoi şi să vorbească oamenilor pe limba lor să fie apropiate de consumatori şi de cumpărători. Acestea vor avea de câştigat, ca în orice altă