Şi tot tehnologia este cea care va dicta direcţia inovaţiei în banking, domeniu care deja mizează pe această carte. Inteligenţa artificială poate facilita un grad ridicat de personalizare a serviciilor bancare, dar va juca un rol tot mai important în multe alte arii, cum ar fi marketingul, generarea de conţinut, dezvoltarea de software-uri şi multe altele, spune Mihaela Bîtu, CEO al ING Bank România. Ea mai povesteşte ce înseamnă inovaţia pentru banca pe care o conduce, cum s-a metamorfozat