În marile lanțuri de supermarketuri, experiența clienților a devenit la fel de importantă ca produsele pe care le vând. Angajații sunt adesea instruiți cum să interacționeze cu cumpărătorii — când să salute, când să zâmbească și cum să fie cât mai prietenoși — pentru a crea o atmosferă plăcută și a încuraja loialitatea clienților. Target este un retailer american care a trecut printr-o perioadă dificilă în ultima vreme. În încercarea de a îmbunătăți experiența clienților în magazinele sale,