L e voyageur qui s’est vu offrir des services « non conformes » à son contrat a droit à une « réduction de prix » (remboursement d’un pourcentage du montant). De plus, il peut prétendre à un « dédommagement » de son préjudice moral, sauf si la non-conformité est imputable à un tiers, et qu’elle revêt un caractère imprévisible. Une juridiction polonaise a voulu vérifier auprès de la Cour de justice de l’Union européenne la manière dont ces dispositions, imposées par la directive sur les voyages