Inteligența artificială (AI) rescrie rapid regulile în serviciile de relații cu clienții. „Agenții AI”, programe software capabile să acționeze autonom, să poarte conversații în timp real, să decidă și să învețe din interacțiuni, devin primul punct de contact, iar operatorii umani sunt împinși către cazuri mai rare, dar mai complexe. Potrivit specialiștilor consultați de DigiEconomic, AI nu „fură” brusc toate joburile din call-center, ci mută centrul de greutate al muncii de la volum la valoare.