Cuprins: "A spune NU este o superputere subestimată în negociere" Alternetive pentru reducerea tensiunilor Cât mai puține explicații Să refuzi o propunere fără să creezi tensiuni este una dintre cele mai utile abilități în negocieri și în relațiile profesionale, spun experți de la Harvard și MIT, care susțin că un „nu” clar și politicos poate preveni discuțiile incomode și presiunea inutilă. Din dorința de a părea politicoase, multe persoane încearcă să își justifice excesiv refuzurile. În