Contractul de salubritate este obligatoriu în România și este necesar ca cetățenii să știe care le sunt drepturile și obligațiile. Clienții RER Vest au dreptul să sesizeze probleme precum necolectarea deșeurilor, întârzierile de colectare sau deteriorări ale pubelelor cauzate de manipularea defectuoasă. Recipientele sunt înlocuite imediat, pentru evitarea unor erori de facturare. Reprezentanții companiei încurajează clienții să semnaleze orice nereguli prin Call Center, e-mail sau formularul