Lisa O’Neil, din Cumbria, a reclamat faptul că operatorul turistic a susținut că vacanța de patru zile în Laponia se va desfășura normal, deși prognoza nu indica nicio zăpadă, iar compania avea o politică clară: „fără zăpadă, nu trebuie să mergeți”. Activitățile de iarnă, complet anulate Din această cauză, toate activitățile incluse în pachet – plimbarea cu câini husky, întâlnirea cu renii și excursia cu snowmobilul – au fost anulate. Inițial, operatorul a oferit doar 50% din suma plătită,